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Häufig gestellte Fragen

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Übersicht

 

Ich habe keine Zugangsdaten erhalten
Ich habe mein Produkt (z.B. die "Webinaris Masterclass") nicht erhalten

Die Zugangsdaten für Webinaris und unsere anderen Produkte werden automatisch verschickt. Sehe bitte auch in deinem Spam-Ordner nach. Wenn du in einer unserer vergangenen Emails angegeben hast, dass du keine Emails mehr von uns erhalten möchten, können wir die Zugangsdaten leider nicht versenden. Wende dich in diesem Fall bitte an info@webinaris.com - wir helfen dir gerne weiter.

Mein Passwort / meine Zugangsdaten funktionieren nicht

Um höchste Sicherheit zu gewähren, wird jedes Passwort automatisch generiert. Dabei kann es vorkommen, dass leicht verwechselbare Zeichen darin vorkommen, wie z.B. 0 (null) / O (großes "o") oder l (kleines L) / I (großes i). Deshalb empfehlen wir, das Kennwort aus deiner Email mit den Zugangsdaten zu kopieren und direkt einzufügen. Du kannst dein Passwort auch einfach zurücksetzen lassen und ein neues hinterlegen. Klicke dafür auf der Login Seite auf "Passwort vergessen"

Ich kann mich bei Webinaris nicht einloggen

Wenn du dich nicht einloggen kannst, hat das wahrscheinlich einen von drei Gründen.

  1. vgl. "Mein Passwort / Meine Zugangsdaten funktionieren nicht"
  2. Dein Browser bzw. die Sicherheitseinstellungen deines Browsers machen Probleme. Versuche in diesem Fall bitte einen anderen Browser. Wir empfehlen Google Chrome.
  3. Die letzte Zahlung bei Digistore24 wurde abgelehnt. Keine Sorge: Deine Webinartermine finden ganz normal statt und Interessenten können sich auf der Landingpage anmelden. "Nur" der Login in den Account ist kurzfristig gesperrt. Schreibe uns am besten an info@webinaris.com

Ein Editor (E-Mail / Landing-Page / ...) macht nicht das, was ich will

Einige wenige Kombinationen aus Browser-Version und Java-Version können sporadisch zu Problemen führen. Solltest du solche Probleme haben, verwende bitte Google Chrome als Browser. 

Mein Video ist fehlerhaft

Wenn dein Video fehlerhaft ist, kommt das wahrscheinlich von einem fehlgeschlagenen Upload. Der Grund dafür kann eine kurzzeitige Verbindungsunterbrechung während des Uploads gewesen sein. Gegebenenfalls verursacht auch dein Browser Probleme. Insbesondere der Internet Explorer führt sporadisch zu Problemen. Versuche den Upload bitte mit einem anderen Browser erneut. Wir empfehlen Google Chrome. 

Mein Video funktioniert nicht
Mein Video wird nicht hochgeladen
Mein Video wird nicht formatiert

  • Verwende zum Hochladen am besten den Browser Google Chrome.
  • Deaktiviere alle unnötigen Browser-PlugIns
  • Deaktiviere ggf. kurzzeitig deine Firewall und/oder deinen Virenscanner
  • Stelle sicher, dass deine Internetverbindung dauerhaft stabil ist
  • Lese zudem bitte den folgenden Artikel, um mehr darüber zu erfahren, wie du dein Video formatieren solltest, damit das Video auf jeden Fall funktioniert Die Erstellung eines perfekten Webinar-Videos

Mein Video bleibt bei "Converting" hängen

Der Konvertierungs-Prozess kann bis zu 12 Stunden dauern. Habe bitte noch ein wenig Geduld =)

Auf meiner Landing-Page werden keine Termine angezeigt

In deinem Projekt hast du unter "Termine" die Möglichkeit alle Einstellungen für die Anzeige der Termine auf deiner Landingpage vorzunehmen.

Ich kann mein Video nicht löschen

Wenn du dein Video nicht löschen kannst, liegt das vermutlich daran, dass es in einem Projekt verwendet wird. Weise bitte diesem Projekt erst ein anderes Video zu. Anschließend kannst du dein Video wie gewünscht löschen. 

Wie kann ich Webinaris kündigen?

Wie du Webinaris kündigen kannst, wird hier beschrieben: Account/Mitgliedschaft kündigen/pausieren/stilllegen

Wie kann ich meinen Namen und meine Email-Adresse ändern?

Wende dich bitte an info@webinaris.com. Wir ändern deinen Namen und deine Email-Adresse dann für dich =) 

Gibt es eine Schnittstelle zu...?

Wir sind ständig dabei, weitere Schnittstellen zu Webinaris hinzuzufügen. Manche davon haben für uns eine höhere Priorität als andere. Teile uns unter info@webinaris.com bitte mit, für welche Schnittstelle du dich interessierst und was du damit machen möchtest. Wir nehmen diese Schnittstelle dann in unsere Feature-Wunschliste auf.

Teilnehmer beklagen sich darüber, dass sie an einem Webinar nicht teilnehmen können oder die Verbindung schlecht ist

Es gibt gewisse Voraussetzungen, die erfüllt sein müssen, damit User an Webinaren erfolgreich teilnehmen können. Sollten deine Teilnehmer sporadisch Probleme haben, frage bitte nach, ob die folgenden Punkte zutreffen und lege ihnen bitte folgende Lösungsstrategien nahe.

Anforderungen:

  • Eine ausreichend schnelle Internetverbindung
  • Jeder Webinar-Link ist an einen Teilnehmer gebunden, d.h. es können sich keine zwei User mit dem gleichen Webinar-Link in den Webinar-Raum einwählen. 
  • Ein aktueller Browser (am besten Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari oder Opera) in der aktuellsten Version
  • Ein aktuelles Betriebssystem (am besten Windows 7 / 8 / 8.1 / 10 / MacOS X)

Lösungsstrategien:

  • Für eine ausreichend schnelle Internetverbindung sorgen
  • Den Browser updaten
  • Einen anderen Browser verwenden (wir empfehlen Google Chrome)
  • Unnötige Browser-PlugIns deaktivieren
  • Den Webinar-Raum aktualisieren
  • Einen anderen PC verwenden

Beim Anmelde-Formular werden falsche Zeiten angezeigt

Basierend auf der Zeiteinstellung des PCs des Users Users ermitteln wir dessen Zeitzone und passen die Zeiten entsprechend an. Falsche Einstellungen am PC des Users können also zu falschen Zeiten im Anmeldeformular führen.

E-Mails an Teilnehmer wurden nicht verschickt

Du kannst in Webinaris im Teilnehmermenü nachsehen, wann welchen Teilnehmen welche E-Mails geschickt wurden. Die angegebene Zeit ist die Zeit, zu der die E-Mail unsere Server verlassen hat. Wird hier angegeben, dass eine Email versendet wurde, liegt das Problem beim Mail-Server des Empfängers.

Zudem ist Webinaris so konzipiert, dass sämtliche Einstellungen (also E-Mails, Versandzeiten, Aktionen usw.) mit der Registrierung eines Teilnehmers in die Datenbank dieses Teilnehmers gespeichert werden. Das bedeutet, dass E-Mails, die du nach der Anmeldung eines Teilnehmers definierst, an diesen Teilnehmer auch nicht mehr verschickt werden. 

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