Bei der Chat Funktion hast du 3 Auswahlmöglichkeiten:
a) Chat deaktiviert
b) Chat aktiviert und privat - Teilnehmer A kann die Chat-Nachrichten von Teilnehmer B nicht lesen
c) Chat aktiviert und öffentlich - Jeder Teilnehmer kann die Chat-Nachrichten aller anderen Teilnehmer lesen
a) Chat deaktiviert
Hier wird das Chat Feld nicht angezeigt.
b) Chat aktiviert und privat
Beim privaten Chat können deine Teilnehmer Nachrichten in den Chat schreiben, sehen dort aber NUR die eigenen Nachrichten und NICHT die der anderen Teilnehmer. Du als Admin kannst dich auch hier einwählen und mit den jeweiligen Personen einzeln chatten. Klicke dazu in der Teilnehmerliste diejenige Person an, der du schreiben möchtest ... nur diese erhält dann deine Nachricht.
c) Chat aktiviert und öffentlich
Wenn du diese Einstellung wählst, kann jeder während des Webinars Nachrichten in den Chat schreiben und auch die Nachrichten aller Teilnehmer lesen. Dies eigenet sich besonders gut für eine Interaktion unter den Teilnehmern.
Du kannst dich zudem als Admin in den Chat mit einwählen.
Empfehlung:
- Wenn Du als Admin mitchatten möchtest, eignet sich insbesondere der öffentliche Chat (Punkt c). Sokannst du u.a. direkt Einfluss auf den Chat und dessen Verlauf nehmen.
- Solltest du als Admin NICHT anwesend sein und das Webinar nicht mitverfolgen, raten wir zwingend dazu, den Chat auf "privat" zu setzen! Denn sonst verlierst du den Einfluss, wenn sich eine Diskussion im Chat verselbständigen und wegen "blöder" Fragen in eine falsche Richtung gehen sollte.
Der automatisierte Chat:
Marketingtechnisch haben wir, um den Chat einerseits so LIVE wie möglich aussehen zu lassen, andererseits als Admin aber doch nicht anwesend sein zu müssen, für dich die Funktion 'automatisierter' Chat geschaffen: Du stellst hierfür den Chat auf (b) "privater Chat". Somit sieht jeder Teilnehmer (von den tatsächlichen Chateinträgen der "wirklichen" Teilnehmer) immer nur seine eigene Chat-Nachricht. Wenn du nun auf "Chat-Nachricht hinzufügen" klickst, kannst du "automatisierte" Chat-Nachrichten anlegen, welche dann für alle (!) Teilnehmer automatisch im Chat zu der von dir vorgegeben Zeit erscheinen. Somit sieht das für die Teilnehmer so aus, als wären sie gerade in einem Live Chat, wo nun verschiedene Teilnehmer schreiben. (Du selbst musst aber keine Bedenken haben, dass ein Teilnehmer die "wirklichen" Nachrichten eines anderen liest.)
Der Teilnehmer, den du als Absender der Chat-Nachricht festlegst, wird natürlich automatisch in die Liste der Webinar-Teilnehmer übernommen.
Tipps und Anregung für den automatisierten Chat:
Lasse einen Teilnehmer z.B. in der 50. Minute (automatisiert) fragen: "Ist dieses Angebot wirklich nur für kurze Zeit gültig und erhalten wir als Webinarteilnehmer diese Sonderkondition automatisch?" Und lassen dir als Admin dann in der 51. Minute (automatisiert) antworten: "Ja, dieses Angebot kann ich leider nur bis xy halten. Aber als Webinarteilnehmer erhalten Sie die Sonderkondition!".
Du kannst hierbei unbegrenzt viele Chat Nachrichten vordefinieren … und somit einen kompletten Chat Verlauf darstellen/ simulieren.
Empfohlene Strategie
Bei einem Webinar ist es immer gut, wenn es einen Chat gibt. Damit sich die Teilnehmer aber nicht wundern, dass niemand antwortet, empfehlen wir folgende Strategie:
1. Aktiviere den Chat und stelle ihn auf "Privat"
2. Richte 2 Fake-Chatnachrichten ein von einem Benutzer namens "System". Inhalt der Chat-Nachrichten:
a) "Damit keine Nebendiskussionen entstehen und sich jeder auf das Webinar konzentrieren kann, wurde der Chat auf privat gestellt. D.h. dass nur der Moderator Ihre Chatnachrichten lesen kann, aber keiner der anderen Teilnehmer."
b) "Um das Webinar nicht unnötig in die Länge zu ziehen, werden Fragen aus dem Chat nicht live im Webinar beantwortet. Schreiben Sie Ihre Fragen trotzdem gerne in den Chat - wir melden uns dann nach dem Webinar per E-Mail bei Ihnen."
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In den "Experten-Einstellungen" unter "Chat" kannst du die gewünschten Einstellungen vornehmen und vordefinierte Chatnachrichten hinterlegen.
Zusätzlich findest du in den "Experten-Einstellungen" auch den Punkt "Benachrichtigungen" - hier kannst du angeben zu welchen Ereignissen und an welche E-Mail-Adresse du Benachrichtigungen erhalten möchtest.
Wenn du als Admin live am Chat teilnehmen möchtest, kannst du dich unter Moderatoren Login zum Webinar einloggen (Bitte beachte: es muss mindest eine Person für den Termin angemeldet sein, dass du dich miteinloggen kannst)
In deiner Kontaktverwaltung kannst du über den Filter auch nach den Teilnehmern suchen, die dir eine Chatnachricht im Webinar geschrieben haben:
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Unter "Allgemein" - "Chat" kannst du die gewünschten Einstellungen vornehmen und vordefinierte Chatnachrichten hinterlegen.
Wenn du als Admin live am Chat teilnehmen möchtest, kannst du dich 5min vor Webinarbeginn auf der Übersichtsseite deiner Webinare zum Termin einloggen (Bitte beachte: es muss mindest eine Person für den Termin angemeldet sein, damit der Webinartermin angezeigt wird und du dich miteinloggen kannst)
Wenn du als Admin live am Chat teilnehmen möchtest, kannst du dich 5min vor Webinarbeginn auf der Übersichtsseite deiner Webinare zum Termin einloggen (Bitte beachte: es muss mindest eine Person für den Termin angemeldet sein, damit der Webinartermin angezeigt wird und du dich miteinloggen kannst)
Benachrichtigung über Chat Nachrichten:
Im Menü "Kommunikation" -> "Benachrichtigungen" kannst du Benachrichtigungsmails einstellen. So kannst du dich über jede Chat Nachricht benachrichtigen lassen. Du kannst dann direkt per eMail auf jede Chat Nachricht antworten.
Überblick über Chat Nachrichten:
Unter "Teilnehmer" kannst du dir die Chatnachrichten einzelner Teilnehmer anzeigen lassen:
